Ce au reclamat cel mai des pacienții din spitalele Primăriei Craiova telefonic și în formularul puse la dispoziție de municipalitate

Cei mai mulți dintre pacienții care au fost internați într-unul dintre spitalele care aparțin de Primăria Craiova s-au plâns de comunicarea cu personalul medical. Un alt aspect reclamat de pacienți este timpul de așteptare în Camera de Gardă, după cum reiese dintr-un răspuns al municipalității craiovene, la solicitarea redacției Știri Craiova.

Din mai 2022, autoritatea locală a pus la dispoziția pacienților un număr de telefon la care aceștia pot face reclamaţii, dar şi sugestii. Apelurile sunt preluate de un operator al Poliţei Locale Craiova, iar sesizările sunt transmise ulterior funcţionarilor din cadrul primăriei, responsabili de relaţia directă cu spitalele municipalităţii.

Conform datelor puse la dispoziție de municipalitate la cererea Știri Craiova, până la finele lunii noiembrie au fost înregistrate telefonic, prin apel la 0351.913, 43 de sesizări telefonice privind Spitalul Clinic Municipal Filantropia Craiova, 15 sesizări telefonice legate de Spitalul Clinic de Neuropsihiatrie Craiova și 8 sesizări telefonice pentru Spitalul Clinic de Boli lnfecțioase „Victor Babeș” Craiova.

Sesizări și reclamații se pot face și printr-un formular tipizat pus la dispoziția pacienților în fiecare dintre cele trei spitale, tot din anul 2022.

Tot în 2022, edilul Craiovei anunța că în unitățile medicale pe care le are în subordine au fost amplasate cutii pentru chestionare pentru a vedea feedback-ul pacienților internați.

„Pentru că am făcut foarte multe investiții în spitale și pentru că am asigurat salarii mai mult decât decente personalului medical, cred că a venit momentul să solicităm și personalului medical să-și facă datoria la cel mai înalt standard”, declara Olguța Vasilescu, în februarie 2022.

De atunci și până în noiembrie 2024, inclusiv, pacienții au completat:

– 208 formulare din cele puse la dispoziția pacienților din Spitalul Clinic Municipal Filantropia Craiova;

– 309 formulare din cele puse la dispoziția pacienților internați în Spitalul Clinic de Neuropsihiatrie Craiova;

– 280 formulare din cele puse la dispoziția pacienților care au fost tratați în Spitalul Clinic de Boli lnfecțioase „Victor Babeș” Craiova.

”Problemele sesizate cel mai des au fost comunicarea cu personalul medico-sanitar, punerea la dispoziția pacienților a unor dozatoare de apă, timpul de așteptare la Camera de Gardă, dar și recomandări privind îmbunătățirea comunicării dintre cadrele medicale și pacienți”, a precizat Primăria Craiova.

Conform reprezentanților municipalității, ”niciuna dintre sesizările înregistrate până acum nu a necesitat redirecționarea către organe de cercetare”.

Întrebările din chestionarul pus la dispoziție de primărie are 8 întrebări și se referă la implicarea și conduita asistentelor medicale și a medicilor, dacă pacienților le-a fost solicitat să cumpere medicamente sau alte obiecte sanitare din afara spitalului, cum li s-au părut condițiile de cazare și ambientul spitalului, cum a fost curățenia în salon și în spațiile aferente, calitatea hranei și când au primit chestionarul de feedback.

Primarul mai spunea că, în funcție de datele înregistrate, vor fi acordate și calificative personalului medical și conducerii.